Jahresrückblick: 24 Good News aus 2024

Mit Freunden spielt man nicht? Doch!

Gaming steht immer wieder im Verdacht, zur sozialen Vereinsamung beizutragen. Dabei nutzen viele Online-Games, um sich mit (echten) Freunden zu vernetzen. Das erzeugt deutlich mehr das Gefühl von Freundschaft (40,2 Prozent/+8,9 Prozent) und macht dabei natürlich auch mehr Spaß (53,8 Prozent/+11,8 Prozent) als bspw. Telefonieren, chatten oder Social Media. Game on, my friend!

Same, same? But different!

Wenn zwei das Gleiche tun, ist es noch lange nicht dasselbe: Wenn BurgerKing an Bahnhöfen und Flughäfen Menschen begeistert, empfinden das 25 Prozent als „sinnliches Erlebnis“ – McDonalds schafft es hier nur auf gut 10 Prozent. Die Emotion „Freiheit“ dreht das Bild allerdings auf den Kopf: Hier liegt McD mit 20,6 Prozent klar vor BurgerKing mit nur 9,6 Prozent. Also keine Ausreden: Differenzierung kann gelingen!

Menschen begeistern Menschen

Die Deutsche Bahn muss viel aushalten. Der Frust über die sanierungsbedürftige Infrastruktur entlädt sich dabei hauptsächlich bei den Angestellten der DB. Und was machen die? Die begeistern ihre Gäste im direkten Kontakt (20,1 Prozent vs 15,7 Prozent) und vermitteln ihnen das Gefühl, dass am Ende doch alles in Ordnung ist (53,3 Prozent vs 37,3 Prozent).

Maschinen begeistern Menschen

Beim Frühstück im Hotel kann es schonmal hektisch zugehen: Benutztes Geschirr, nicht abgeräumte Tische und nur noch 15 Minuten bis das Taxi kommt. Was begeistert in dem morgendlichen Durcheinander? Der Servicerobotor „Bella“, der in einem Potsdamer Hotel abräumen und servieren hilft.

Play me, baby

Social Media kann keine physischen menschlichen Beziehungen ersetzen? Vollkommen richtig. Social Media und Gaming können sie aber überhaupt erst ermöglichen: Über discord verabreden sich nicht nur alte Schulfreunde aus aller Welt – hier hat sich auch schon das ein oder andere Paar kennengelernt.

Tipps vom Profi Trivago

Alle wollen nur dein Bestes; dein Geld. Stimmt. Aber nicht immer. Wenn der Hotline-Mitarbeiter beim Reise-Buchen verschwörerisch ins Telefon flüstert „Warten Sie noch ein paar Minuten – es wird gleich wieder billiger…“ dann menschelt es ganz unverhofft.

Schweinebauch mit Gefühl

Der Lebensmittel-Einzelhandel schafft es wie keine andere Branche, Angebotswerbung begeisternd zu machen (12,2 Prozent vs 2,1 Prozent). Ganz einfach, weil es den Menschen mehr Spaß macht (49,0 Prozent vs 42,9 Prozent) und öfter das Gefühl von Stärke vermittelt (8,7 Prozent vs 5,2 Prozent).

 

Chatbot der Freundschaft

Wenn es um Kundenbegeisterung geht, geht kein Weg an Freundlichkeit vorbei. In der gesteigerten Form empfinden Menschen sogar ein wenig das Gefühl von Freundschaft – und die Deutsche Telekom schafft genau das nicht nur überdurchschnittlich oft mit ihren Mitarbeitern (25 Prozent vs 18,4 Prozent), sondern auch mit ihrem Chatbot (6,3 Prozent vs 2,9 Prozent).

The gift of gifting

Gute Inhalte sind wertvoll. Das wissen nicht zuletzt die Abonnenten der ZEIT. Und so freuen sie sich darüber, wenn sie jeden Monat bis zu 10 Artikel an Freunde „verschenken“ können.

Speed, speed, speed

Wenn es nach den Kunden geht, kann es weder freundlich genug noch schnell genug zugehen. Nur 100ms Beschleunigung in der Ladezeit eines Webshops führt durchschnittlich zu mehr als 1 Prozent mehr Umsatz. Auf geht’s!

Brauchst dich nicht zu schämen

Wer spricht schon gern mit anderen Menschen über eigene Peinlichkeiten? Bei Klarna muss man das nicht: Bei unbezahlten Raten ruft kein Kundenberater an, vor dem man sich schämen muss – sondern ein Bot, mit dem man das Problem aus der Welt schafft. Vollkommen schamlos.

Aller guten Dinge sind fünf

Im kommenden Jahr feiern die Werbelieblinge ihren 5. Geburtstag. Jedes Quartals präsentiert HORIZONT exklusiv, die begeisterndste Werbung Deutschlands – und ständig schaffen es neue Kampagnen, die TOP 10 zu erklimmen. Werbung lebt und begeistert!

Feierabend mit Stil

Auf die Frage „Haben Sie in letzter Zeit ein Getränk getrunken, das Ihnen sehr gut geschmeckt hat?“ landet auf dem 2. Platz – vor RedBull und hinter CocaCola – Aperol! Dabei empfinden die Menschen doppelt so häufig das Gefühl, Teil eines großen Ganzen zu sein (13,1 Prozent vs 5,8 Prozent) als im Getränke-Durchschnitt. Cin Cin!

Kleine Pause, großer Effekt

KitKat steht seit Menschengedenken für „Have a break. Have a Kit Kat“. Und wenn Menschen eine Kit Kat Pause einlegen, macht ihnen das nicht nur überdurchschnittlich viel Spaß (59,1 Prozent vs 43,3 Prozent) es lässt sie auch ein Gefühl von Freiheit erleben (18,2 Prozent vs 8,4 Prozent).

Hiphip, Deutschlaaaand.

Da soll noch jemand sagen, in Deutschland gäbe es nur lange Gesichter: Ganze 42,7 Prozent hat erst kürzlich etwas an oder in Deutschland begeistert. Also, Mundwinkel hoch und heiter weiter!

Einigkeit und Recht und Freiheit

Mit einem Excitement Score von 41 auf Platz 5 der Dinge und Themen, die in und an Deutschland begeistern: Die freie & soziale Marktwirtschaft.

Driving home for christmas

Auf Platz 4 der Dinge und Themen, die in und an Deutschland – immer noch – begeistern: Die Automobilwirtschaft mit einem Excitement Score von 43

Die Zukunft ist hier

Künstliche Intelligenz schafft es mit einem Excitement Score von 109 auf Platz 3 der Dinge und Themen, die in und an Deutschland begeistern.

Made to last

Mit einem Excitement Score von 176 auf dem 2. Platz der Dinge und Themen, die in und an Deutschland begeistern: German Engineering.

Keine kühlen Gefühle

Welche Gefühle und Emotionen wirken am besten in der Markenkommunikation? Zwar kommt das wie immer darauf an – aber klar ist, je mehr Gefühl desto besser. Für wahrgenommenen Wert, NPS und alle Funnelstufen.

Stille Nacht, grüne Nacht

Den unbestrittenen Platz 1 der Dinge und Themen, die in und an Deutschland begeistern sichert sich: Nachhaltigkeit. Mit einem Excitement Score von 183.

Legt euch nicht mit meiner Oma an

Zwar löst die AfD bei einigen Menschen das Gefühl von Mut aus +19 Prozent – im Vergleich zu den Omas gegen Rechts mit +48,2 Prozent kommt das allerdings nur hasenfüßig daher.

Elf Freunde sollt ihr sein

Kaum etwas anderes hat die Deutschen 2024 (wieder) so geeint wie König Fußball: Mit satten +25,7 Prozent-Punkten über Durchschnitt begeisterte die Fußball EM und die Deutsche Nationalmannschaft in Lila-Rosa die Menschen mit dem Gefühl, Teil eines Großen Ganzen zu sein.

It‘s the emotions, stupid

Die Inflation der letzten mag die Preissensitivität unter den Menschen erhöht haben. Aber „billig“ ist nicht alles. Über 415.000 Online-Interviews belegen: Jede Marke, aus jeder Branche kann sowohl den wahrgenommenen Wert als auch Ihren NPS erheblich erhöhen, wenn sie nur auf die richtigen Emotionen setzt.