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Deutsche Unternehmen überzeugen wieder mit ihrer Customer Experience. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie “Costumer Experience Excellence” (CEE) der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG Demnach bietet vor allem Künstliche Intelligenz Chancen in der CX.
Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis ermittelt die Studie anhand des “Customer Experience Excellence”-Score. Ausschlaggebend für den Score si
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